7月30日，列车旅客从乌海西开往北京丰台的遇塌怨气K396次列车，因暴雨遇突发使命，迟乘在中途勾留数十小时。哽咽一女列车员站在吧台内讲话宽慰游客，宽慰客们她称性命至上，让旅疑似前方道路塌方了2处 ，心中消列车使命职员从近一公里处运送物资食物，安及保障旅客饮食以及清静 。瞬间她声音发抖忍着泪水，列车旅客一番话让旅客们心中的遇塌怨气不安以及怨气瞬间消逝。31日
，迟乘北京铁路公公见告，哽咽为K396次列车提供鸡蛋、宽慰客们利便面、让旅蔬菜 、食用油等物资 ，并已经实时将2名患病旅客护送就医。